Politique de remboursement

Politique de retour

Les retours sont acceptés sous certaines conditions afin de garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (tels que les accessoires personnalisés, ou fabriqués sur mesure) ne peuvent faire l’objet d’un retour, échange ou remboursement.

2. Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour dans les conditions suivantes :

• Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, sans altération, et dans leur emballage d’origine complet.

• Tout produit incomplet, endommagé, sali ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Produits défectueux

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client devra en informer notre service clientèle dans les 48H, en joignant une preuve photographique de la défectuosité constatée. Une solution de remplacement, réparation ou remboursement sera alors proposée, selon l’évaluation du cas.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Le retour doit être effectué via un mode d’expédition offrant un suivi, afin d’assurer la bonne réception du colis par nos services.